Корпоративная синергия

  • Продолжительность: 1-2 дня, в зависимости от целей и задач казазчика
  • Место проведения: город заказчика

Целевая аудитория


Сотрудники различных отделов компании от взаимодействия, которых зависит результативность работы.

Цели программы


  • Повышение эффективности организации за счёт грамотной коммуникации сотрудников с клиентом и внутри компании.
  • Повышение конкурентоспособности компании в результате совершенствования выполнения внутренних процессов.
  • Повышение эффективности компании в целом за счёт командной и слаженной работы.
  • Формирование и поддержание имиджа на рынке за счёт внедрения единых стандартов обслуживания клиентов.
  • Приобретение навыков, позволяющих избегать конфликтных ситуаций в работе.

Основные темы


1. Прозрачная коммуникация — фундамент успеха компании.

  • Вступление в коммуникативный контакт. Эффективные техники положительного начала беседы.
  • Понятия активного и пассивного слушания. Методики активного слушания.
  • Техники формулирования точных сообщений.
  • Исследование возможностей вопросов разных типов. Эффективные методики использования вопросов разных типов.
  • Техники групповой коммуникации. Техники информирования и инструктирования.
  • Техники группового обсуждения проблем и принятие группового решения.
  • Методы получения и подачи обратной связи в групповой коммуникации.
  • Регуляция эмоционального напряжения в общении. Причины возникновения и способы саморегуляции эмоционального напряжения.

2. Качество процессов – важная составляющая продукта.

  • Роли отделов\департаментов в  компании.
  • Зависимость качества процессов на качество продукта компании.
  • Последствия нарушения процессов.

3. Клиентоориентированность как стратегический выбор компании.

  • Психологические основы .
  • Клиентоориентированность как элемент имиджа и репутации компании.
  • Сотрудник, как лицо компании.
  • Клиентоориентированное мышление.
  • Клиентоориентированность как служение людям.
  • Навыки стрессоустойчивости.

4. Команда как единый организм.

  • Цели команды.
  • Ценность и миссия команды.
  • Нормы и правила.
  • Принципы взаимодействия
  • Командная ответственность.

Планируемый результат для организации


  • Повышение результативности компании за счет оптимизации коммуникаций и заинтересованного подхода сотрудников к клиентам.
  • Развитие слаженного и конструктивного делового взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.
  • Повышение конкурентоспособности за счёт минимизации и дальнейшего отсутствия конфликтных ситуаций в компании.
  • Повышение качества продукта за счёт практического усвоения принципов процессной работы.
  • Повышение лояльности к компании со стороны клиентов за счёт внедрения единых стандартов обслуживания клиентов.
  • Повышение качества продукта за счёт командной работы и взаимопомощи.

Пакет участия включает


  • 30 % — теоретического материала, 70% — практической работы – это позволяет выйти из тренинга вооружившись знанием материала и навыками, которые готовы для внедрения их в свою сферу бизнеса.
  • Информационный блокнот —  что бы выполнять  записи и пометки участникам тренинга, так же в нём собран весь теоретический материал. Блокнот станет «якорем» для памяти участников в дальнейшем.
  • Единый Сертификат  — который засвидетельствует прохождение программы и станет замечательным украшением офиса.
Оставить заявку:

Имя:

E-mail:

Телефон:

Кол. участников: