Организационное

Как происходит организационное консультирование

Консалтинговая услуга осуществляется не в форме разовой консультации, а в виде консультационного проекта, и включает в себя следующие этапы:


1. Знакомство


2. Заключение административного контракта

На этом этапе консультант и заказчик проговаривают условия сотрудничества: время консультаций и работ, стоимость, желаемый темп. Этот этап, зачастую, происходит по телефону или в переписке.


3. Первичное интервью с заказчиком

На данном этапе консультант общается с инициатором изменений. Это может быть собственник бизнеса, руководитель или менеджер по персоналу.

Заказчик обрисовывает своё видение ситуации в компании, сложности с которыми сталкивается. Проблемные места могут касаться разных сфер работы компании:

  • администрирование;
  • система мотивации и мотивационная среда;
  • коммуникация внешняя и внутренняя;
  • процессы;
  • организация системы продаж и сбыта;
  • психологическая атмосфера в коллективе;
  • увеличение продаж;
  • планирование и т.д.

4. Профессиональный контракт на исследование ситуации

После проведения первичного интервью и определив основные участки работы, консультант с заказчиком заключают договор на исследование.

Этот шаг необходим, для прояснение причин, сложившихся сложностей и для понимания ситуации в компании. Этап является важным звеном в процессе изменений, ведь от точки приложения усилий зависит конечный результат.

Методы исследования:

  • индивидуальное интервью с сотрудниками;
  • индивидуальное интервью с руководителями;
  • коучинг на рабочем месте;
  • тайный покупатель;
  • коммуникационный тренинг, как инструмент выявления алгоритмов взаимодействия;
  • тестирование;
  • сбор обратной связи от действующих и бывших сотрудников;
  • сбор обратной связи от действующих и бывших клиентов;
  • изучение нормативных документов и инструкций;
  • знакомство с корпоративной культурой;
  • оргдиагностика;
  • моделирование ситуаций;
  • исследование конкурентной среды и т. д.

5. Профессиональный контракт на изменения

После исследования причин самое время перейти к изменениям в организации или коллективе.

На этом этапе:

  • чётко определяется цели;
  • формируются варианты решений;
  • анализ и выбор наиболее оптимальных вариантов;
  • подробный план конкретных действий;
  • внедрение;
  • шлифовка.

Возможные методы изменений:

  • обучение сотрудников: бизнес-тренинг, психологический-тренинг;
  • разработка документов, положений;
  • разработка административной структуры предприятия;
  • обучение руководителей;
  • поддержка или коучинг на рабочем месте;
  • разработка и внедрение бизнес-процессов;
  • стратегическое планирование;
  • разработка и внедрение системы мотивации;
  • внедрение коммуникационных процессов: внутренних (отчёты, собрания, обратная связь, планирование), внешних (скрипт продаж, этапы работы с клиентом, сервис) и т.д.

6. Выход из контракта

Подведение итогов. Анализ пройденного пути и достигнутых результатов. Договор на будущее.